Die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Domelario getätigt werden. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice zu bieten.
Rückgaben oder Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in den folgenden Fällen möglich:
Beschädigte Ware oder sichtbare Mängel
Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Falsch gelieferte Artikel
Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Bitte gehen Sie für eine Rückgabe wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos des Produkts
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informiert Sie unser Team über die Genehmigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Erhalt überprüfen wir den Artikel. Wenn die Rückgabe den Bedingungen entspricht, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Der Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Verfahren:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit:
Ihrer Bestellnummer
dem Zahlungsnachweis
dem Grund für den Umtausch
sowie relevanten Fotos oder Videos
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe.
Sollte sich die Rückerstattung verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur Vereinfachung der Rücksendung stellen wir ein Rücksendeetikett bereit. Bitte befestigen Sie dieses gut sichtbar auf dem Paket, damit die Rücksendung korrekt verarbeitet werden kann.
Bei beschädigter Ware, Qualitätsmängeln, Geruchsproblemen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Ware nicht den oben genannten Bedingungen entspricht.
Für Schäden, die während des Rücktransports entstehen, nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, übernehmen wir keine Haftung.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail:
service@domelario.com
Telefon:
+1 (646) 923-0093
Adresse:
304 ALLEN POND RD, WADESBORO, NC 28170-6115, US
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
